Obserwując zmagania rozmaitych użytkowników z wyszukiwarkami internetowymi, można dojść do wniosku, że ich obsługa jest niezwykle skomplikowana. A przecież globalna sieć nie ogranicza się wyłącznie do wyników wyszukiwania. To także sposób na zdobycie wiedzy, która ułatwia ten proces.
Wystarczy chwilę pomyśleć np. o budowie przeciętnego urządzenia elektrycznego. Raczej niewiele osób, będzie w stanie trafnie wskazać każdy z elementów, jakie można znaleźć pod obudową. Przeważnie, w tym celu potrzebne jest nieco wiedzy z dziedziny elektroniki. Jednakże wiedząc o tym, że w internecie funkcjonują również fora i listy dyskusyjne, można zadać pytanie o poszczególne elementy. Wtedy to, wszystkie te drobne fragmenty maszyny, nagle uzyskują nazwy i funkcje, jakie w niej spełniają. Ciężko jest przecież znaleźć np. dławiki, jeśli nie ma się pojęcia w jaki sposób one wyglądają, czy też do czego służą w danym urządzeniu. Najprostsze wyszukiwanie nie zaczyna się zatem wpisaniem hasła do wyszukiwarki, lecz zdobycia wiedzy do jego poprawnego i zasadnego sformułowania.